汽車(chē)電商化呼之欲出！京東汽車(chē)加速產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)共贏“雙四萬(wàn)億”市場(chǎng)

　　3月29日，中國(guó)電動(dòng)汽車(chē)百人會(huì)論壇（2025）在京舉行，京東汽車(chē)作為行業(yè)代表受邀參加，共同探討產(chǎn)業(yè)前沿議題和發(fā)展新路徑。京東汽車(chē)負(fù)責(zé)人表示，汽車(chē)電商化已呼之欲出，越來(lái)越多消費(fèi)者開(kāi)始在線上直接買(mǎi)車(chē)，僅去年就有超2000萬(wàn)用戶(hù)逛京東搜索整車(chē)產(chǎn)品，“行業(yè)不僅要關(guān)注汽車(chē)產(chǎn)品的創(chuàng)新，也要關(guān)注新消費(fèi)趨勢(shì)下銷(xiāo)售渠道的變革，京東汽車(chē)將攜手行業(yè)加速打造開(kāi)放、高效的汽車(chē)服務(wù)生態(tài)，共贏新車(chē)和車(chē)后的雙四萬(wàn)億市場(chǎng)！”

　　一年2000萬(wàn)用戶(hù)逛京東想買(mǎi)車(chē)， 汽車(chē)電商化呼之欲出

　　2024年7月，新能源汽車(chē)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)滲透率已突破50%，標(biāo)志著中國(guó)汽車(chē)電動(dòng)化進(jìn)程進(jìn)入全新階段。

　　但在產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)發(fā)展同時(shí)，汽車(chē)消費(fèi)者依舊面臨諸多待解痛點(diǎn)，比如購(gòu)車(chē)決策心累、車(chē)后服務(wù)心憂、置換升級(jí)心亂等諸多煩惱。尤其在購(gòu)車(chē)層面，數(shù)據(jù)顯示，60%的用戶(hù)在進(jìn)店前就已在線上基本鎖定了目標(biāo)車(chē)型，但受制于門(mén)店網(wǎng)絡(luò)布局，用戶(hù)平均需要行駛20公里才能到店，部分新勢(shì)力品牌的覆蓋范圍甚至更遠(yuǎn)。更加高效和直接的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，成為了用戶(hù)急迫的需求。

　　京東汽車(chē)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，汽車(chē)的電商化趨勢(shì)正加速演進(jìn)，這是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是用戶(hù)需求變化的集中體現(xiàn)。

　　從消費(fèi)先例來(lái)看，家電產(chǎn)品與汽車(chē)同為高價(jià)值的大件耐用消費(fèi)品，此前家電行業(yè)曾以線下銷(xiāo)售為主，但如今線上渠道已成為核心增長(zhǎng)點(diǎn)。京東數(shù)據(jù)顯示，去年高端家電銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)超過(guò)50%。而在交通工具領(lǐng)域，憑借上牌安裝和上門(mén)維修等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一度依賴(lài)線下售賣(mài)的電動(dòng)兩輪車(chē)，在京東平臺(tái)年訂單量級(jí)已突破500萬(wàn)輛。

　　如今在汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域，京東平臺(tái)也呈現(xiàn)出旺盛的用戶(hù)增長(zhǎng)潛力。京東汽車(chē)負(fù)責(zé)人表示，去年有超2000萬(wàn)用戶(hù)在京東搜索整車(chē)產(chǎn)品。通過(guò)積累的海量?jī)?yōu)質(zhì)用戶(hù)群體和深度數(shù)據(jù)洞察能力，京東不僅可以精準(zhǔn)匹配用戶(hù)的購(gòu)車(chē)需求，還能基于用戶(hù)在全品類(lèi)的消費(fèi)洞察，提供更具個(gè)性化的購(gòu)車(chē)權(quán)益，以更好順應(yīng)汽車(chē)電商化的消費(fèi)大潮。

　　攜手打造汽車(chē)服務(wù)生態(tài)，共贏“雙四萬(wàn)億”市場(chǎng)

　　基于汽車(chē)電商化趨勢(shì)，京東汽車(chē)負(fù)責(zé)人表示，京東汽車(chē)將加速整合自身技術(shù)與供應(yīng)鏈能力，聯(lián)動(dòng)行業(yè)打造開(kāi)放、高效的汽車(chē)服務(wù)共贏生態(tài)。京東擁有超6億優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，其中2億用戶(hù)是車(chē)主，而且新能源車(chē)主的規(guī)模達(dá)到了2000萬(wàn)。京東汽車(chē)將以“買(mǎi)、配、養(yǎng)、用、換”全產(chǎn)業(yè)鏈布局，以AI技術(shù)加持與行業(yè)伙伴一起，共同為用戶(hù)打造全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)在汽車(chē)消費(fèi)中更舒心、更安心、更省心。

　　在整車(chē)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，京東汽車(chē)將整合線上生態(tài)系統(tǒng)，利用流量、營(yíng)銷(xiāo)工具、用戶(hù)洞察等能力，助力主機(jī)廠、經(jīng)銷(xiāo)商提升交易效率。京東汽車(chē)結(jié)合用戶(hù)資源和平臺(tái)能力，一方面可以為用戶(hù)提供全渠道購(gòu)車(chē)的良好服務(wù)體驗(yàn)，另一方面也為經(jīng)銷(xiāo)商體系提供解決方案，助力主機(jī)廠進(jìn)行更高效的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)。

　　而在車(chē)后市場(chǎng)，京東養(yǎng)車(chē)已構(gòu)建出超2200家京東養(yǎng)車(chē)門(mén)店、超4.6萬(wàn)家合作門(mén)店、100余家技術(shù)中心、10萬(wàn)認(rèn)證技師的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，累計(jì)服務(wù)超300萬(wàn)新能源用戶(hù)。京東汽車(chē)還借助京東自研的言犀大模型形成了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)底層能力和供應(yīng)鏈能力，并基于汽車(chē)服務(wù)的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和垂直場(chǎng)景，打造出AI驅(qū)動(dòng)的汽車(chē)醫(yī)生等前端智能化產(chǎn)品，從而幫助用戶(hù)、技師和門(mén)店更高效的用車(chē)、養(yǎng)車(chē)。京東汽車(chē)將與主機(jī)廠攜手共建開(kāi)放的生態(tài)體系，共同優(yōu)化汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)供給，讓用戶(hù)享受到更有保障的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在京東汽車(chē)負(fù)責(zé)人看來(lái)，京東汽車(chē)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以彌補(bǔ)主機(jī)廠、經(jīng)銷(xiāo)商體系對(duì)社區(qū)和下沉區(qū)域的覆蓋，幫助品牌提升用戶(hù)觸達(dá)能力，降低服務(wù)半徑。同時(shí)，京東汽車(chē)已經(jīng)沉淀形成了汽后技師的服務(wù)供應(yīng)鏈中臺(tái)能力，可以與主機(jī)廠共同進(jìn)行技師人才的“招培管控”，建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)更多專(zhuān)業(yè)服務(wù)人才。

　　當(dāng)前，新能源汽車(chē)崛起引領(lǐng)國(guó)內(nèi)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)集體邁向新高，國(guó)內(nèi)新車(chē)市場(chǎng)和汽車(chē)后市場(chǎng)也雙雙邁入四萬(wàn)億大關(guān)。面對(duì)巨大的市場(chǎng)需求和行業(yè)發(fā)展?jié)摿�，京東汽車(chē)將攜手更多合作伙伴打造產(chǎn)業(yè)共贏生態(tài)，推動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)電商化趨勢(shì)下的“消費(fèi)側(cè)結(jié)構(gòu)改革”，為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)力量。