問界首創(chuàng)用戶工廠驗收服務(wù)標準再升級

　　3月30日，問界M9 2025款先行者在賽力斯超級工廠完成驗收交付儀式，問界再次開創(chuàng)行業(yè)先河，讓用戶步入工廠車間，親自驗證車輛在動態(tài)路試測試中的表現(xiàn)，最終認可車輛后才提車。在傳統(tǒng)汽車工業(yè)流程中，車輛終檢是工廠內(nèi)部的封閉環(huán)節(jié)，用戶只能被動等待結(jié)果，而問界卻打破常規(guī)，選擇將質(zhì)量決策權(quán)交到用戶手中。這項行業(yè)首創(chuàng)的交付流程，也成為問界“全心全意為用戶服務(wù)”理念最直觀的實踐。

　　高頻推出行業(yè)首創(chuàng)服務(wù)內(nèi)容，打造全生命周期的新豪華服務(wù)

　　問界M9 2025款上市伊始，問界便宣布會為現(xiàn)款問界M9車主提供原廠硬件升級方案，以及持續(xù)的OTA升級，確保車輛“常用常新”。另外，問界還推出了一站式、更便捷、更放心的官方置換服務(wù)，問界老車主換購問界M9 2025款至高可享受30000元尾款減免。無論是升級現(xiàn)款還是更新愛車，問界都為用戶提供了自主選擇的權(quán)利。

　　同時，伴隨問界M9 2025款上市，問界智享服務(wù)也迎來升級，推出行業(yè)首創(chuàng)的預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時免單承諾，以及漆面維修終身質(zhì)保、質(zhì)量問題維修超24小時提供代步車或補貼、配件假一賠十等服務(wù)，致力于打造全生命周期的新豪華服務(wù)，充分貫徹了“全心全意為用戶服務(wù)”的企業(yè)宗旨，得到了消費者的一致好評。

　　服務(wù)升級不止步，設(shè)立智能化時代下的“新豪華”服務(wù)標準

　　企業(yè)因用戶而生，更因用戶而成長。問界堅持為用戶提供高標準的產(chǎn)品和服務(wù)，在服務(wù)能力建設(shè)上不遺余力，不斷刷新服務(wù)承諾。截至目前，問界已在全國220多個城市，建立了350多家用戶中心和600多家體驗中心。落實“用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的承諾。

　　2023年底，問界推出了CARE關(guān)愛服務(wù)戰(zhàn)略，構(gòu)建起覆蓋售前、交付及售后的全鏈路智慧服務(wù)體系；而在數(shù)字化時代的今天，問界的數(shù)字化服務(wù)能力持續(xù)迭代，強化主動預(yù)見和遠程診斷能力，將被動維修轉(zhuǎn)化為主動防護。目前問界已推出24小時全場景免費道路救援、管家值守服務(wù)、補能無憂、返程無憂等全方位服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，問界在2024年共提供超2.6萬次的主動服務(wù)，并獲得了汽車客戶之聲（VOC+）售后服務(wù)滿意度新勢力品牌第一名。

　　數(shù)據(jù)顯示，2024年問界M9累計交付超15萬輛，目前已連續(xù)11個月蟬聯(lián)50萬級以上豪華車月度銷冠，持續(xù)刷新中國豪華車市場銷量紀錄。問界系列產(chǎn)品持續(xù)熱銷，同時問界將“全心全意為用戶服務(wù)”宗旨全面落地，以“智享服務(wù)”構(gòu)建起用戶信任的“護城河”，強化了高端消費群體的品牌認同，更成為問界持續(xù)領(lǐng)跑國內(nèi)豪華汽車市場的關(guān)鍵競爭力。