海爾智家重塑統(tǒng)倉(cāng)TC的客戶(hù)模式

　　人工智能浪潮奔涌而至，它改變的不僅是技術(shù)，更是一場(chǎng)深刻的企業(yè)變革。12月底，在海爾專(zhuān)賣(mài)店29周年慶典上，海爾智家董事長(zhǎng)兼總裁李華剛表示：“AI時(shí)代，海爾智家必須進(jìn)行TC變革，向平臺(tái)服務(wù)型生態(tài)企業(yè)轉(zhuǎn)型。”其中，統(tǒng)倉(cāng)TC重塑客戶(hù)模式，是這場(chǎng)變革的一個(gè)重要方面。

　　在傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)中，企業(yè)與客戶(hù)之間往往隔著繁復(fù)的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)與政策體系，這不僅拉長(zhǎng)了響應(yīng)周期，也無(wú)形中加重了合作伙伴的經(jīng)營(yíng)壓力。而海爾智家統(tǒng)倉(cāng)TC的客戶(hù)模式，不是簡(jiǎn)單的倉(cāng)儲(chǔ)物流優(yōu)化，而是通過(guò)產(chǎn)品、政策、兌現(xiàn)、收益“四個(gè)確定”，以及備貨、交付、服務(wù)、結(jié)算“四個(gè)無(wú)憂(yōu)”，打破傳統(tǒng)渠道的冗長(zhǎng)鏈路，簡(jiǎn)化交易，提升效率。

　　目前，統(tǒng)倉(cāng)TC上線后，已覆蓋超3200家客戶(hù)與1.7萬(wàn)余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，日均單量穩(wěn)定在10萬(wàn)臺(tái)以上，24小時(shí)內(nèi)就能觸達(dá)1944個(gè)區(qū)縣，2540個(gè)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了送裝一體的無(wú)縫銜接。2025年海爾智家統(tǒng)倉(cāng)TC也取得了顯著成果：海爾專(zhuān)賣(mài)店80%以上的區(qū)縣商品直達(dá)用戶(hù)，訂單響應(yīng)周期提升10%。

　　變革的價(jià)值，最終要回到客戶(hù)和用戶(hù)身上。

　　對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，降低了資金和準(zhǔn)入門(mén)檻，并得到了更多的鏈路支持，提高了零售量，讓生意變得更簡(jiǎn)單。

　　對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，推動(dòng)了送裝一體化，不僅保障了送裝時(shí)效，且在平臺(tái)上全流程可視，提高了滿(mǎn)意度。

　　在AI時(shí)代，海爾智家重新思考企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，不再是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品供銷(xiāo)，而是通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)彼此賦能、共同成長(zhǎng)的共贏生態(tài)。在這個(gè)生態(tài)中，效率在提升、信任在增強(qiáng)、價(jià)值在循環(huán)，而這一切，才剛剛開(kāi)始。