從“管理”到“服務(wù)”：泓盈城市服務(wù)以國(guó)企擔(dān)當(dāng)領(lǐng)跑行業(yè)新定位

　　

　　今年3月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部正式采納全國(guó)人大代表建議，將“物業(yè)管理”統(tǒng)一調(diào)整為“物業(yè)服務(wù)”，并同步啟動(dòng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》修訂工作。一詞之變，不僅重塑行業(yè)定位、厘清權(quán)責(zé)關(guān)系，更讓業(yè)主回歸主人翁地位，為城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)指明高質(zhì)量發(fā)展方向。作為長(zhǎng)沙城發(fā)集團(tuán)旗下、港股上市的國(guó)有城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，泓盈城市服務(wù)（HK.02529）早已先行先試，以“服務(wù)為本”的理念，率先落地行業(yè)轉(zhuǎn)型要求。

　　行業(yè)重塑：從“管控思維”走向“服務(wù)本質(zhì)”

　　此次更名直擊基層真實(shí)訴求。老舊小區(qū)門禁生硬、車位管理僵化、服務(wù)意識(shí)缺位等痛點(diǎn)，折射出行業(yè)長(zhǎng)期“重管理、輕服務(wù)”的錯(cuò)位認(rèn)知�！睹穹ǖ洹吩缫衙鞔_物業(yè)服務(wù)的契約屬性，強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)人對(duì)業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全的保障義務(wù)。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的快速響應(yīng)，標(biāo)志著行業(yè)從“管住人、管住小區(qū)”的管控思維，向“服務(wù)業(yè)主、服務(wù)社區(qū)”的價(jià)值思維根本性轉(zhuǎn)向，倒逼企業(yè)升級(jí)服務(wù)模式、回歸服務(wù)本質(zhì)。

　　泓盈城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)集團(tuán)下屬全資子公司長(zhǎng)沙城發(fā)物業(yè)管理有限公司董事、總經(jīng)理侯澤洪在接受采訪時(shí)表示：“此次更名絕非簡(jiǎn)單文字調(diào)整，而是行業(yè)底層邏輯的重塑。”他進(jìn)一步指出，這將帶來(lái)四方面深遠(yuǎn)影響：一是角色定位回歸本源，更加強(qiáng)調(diào)以業(yè)主為中心，弱化行政化管理色彩，全面強(qiáng)化契約服務(wù)屬性；二是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)徹底轉(zhuǎn)變，從企業(yè)“有沒(méi)有完成基礎(chǔ)工作”轉(zhuǎn)向“業(yè)主是否滿意”；三是行業(yè)格局加速優(yōu)化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的品牌與能力優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯，低水平、粗放式企業(yè)將面臨市場(chǎng)淘汰；四是質(zhì)價(jià)相符要求更高，倒逼企業(yè)精進(jìn)管理、降本增效，以更高標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

　　先行實(shí)踐：以“服務(wù)基因”重構(gòu)運(yùn)營(yíng)體系

　　深耕湖南、輻射華中，泓盈城市服務(wù)構(gòu)建了物業(yè)服務(wù)、城市服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)三大業(yè)務(wù)體系，在管項(xiàng)目超400個(gè)、在管面積超1600萬(wàn)平方米，以“讓城市生活更美好”為使命，始終把服務(wù)放在首位。在住宅社區(qū)，企業(yè)推行人性化通行管理，優(yōu)化臨時(shí)訪客車輛準(zhǔn)入流程，為老年業(yè)主、特殊群體提供接送、搬運(yùn)、上門報(bào)修等便民服務(wù)；在日常運(yùn)維中，落實(shí)物業(yè)費(fèi)透明公示、線上繳費(fèi)與報(bào)修小程序，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程可追溯、消費(fèi)明細(xì)可查詢。

　　依托國(guó)企資源與數(shù)字化能力，泓盈城市服務(wù)打造智慧城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)設(shè)施運(yùn)維、安防巡檢、客戶響應(yīng)全流程線上化；AI云視頻系統(tǒng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域24小時(shí)智能監(jiān)管，在提升安全保障的同時(shí)弱化人為管控的生硬感。在馬欄山片區(qū)、洋湖濕地等項(xiàng)目，企業(yè)整合園林、照明、環(huán)衛(wèi)、停車資源，以“泓盈城市大管家”模式提供一體化綜合服務(wù)，將管理融入服務(wù)之中。

　　面對(duì)行業(yè)變革，泓盈城市服務(wù)正以國(guó)企責(zé)任全面推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。侯澤洪表示，企業(yè)將重點(diǎn)落實(shí)四大舉措：優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)流程，打造人性化、差異化、高品質(zhì)服務(wù)能力；重塑思維導(dǎo)向，全員從“管控思維”轉(zhuǎn)向“服務(wù)思維”；錨定滿意度核心，健全客戶溝通與反饋機(jī)制；強(qiáng)化能力支撐，通過(guò)系統(tǒng)化人員培訓(xùn)和數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)透明、服務(wù)到位。

　　從政務(wù)樓宇定制化運(yùn)維，到軌道交通站務(wù)保障；從湘超賽事全程服務(wù)，到社區(qū)節(jié)日暖心活動(dòng)，泓盈城市服務(wù)以多元場(chǎng)景踐行“服務(wù)型物業(yè)”價(jià)值。公司先后獲評(píng)中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)、國(guó)有物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)、智慧城市服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)。面向未來(lái)，泓盈將進(jìn)一步聚焦公共物業(yè)管理領(lǐng)域，構(gòu)建政府機(jī)關(guān)物業(yè)、景區(qū)與公園物業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，探索學(xué)校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)服務(wù)模式，以國(guó)企擔(dān)當(dāng)打通服務(wù)“最后一米”，為業(yè)主與城市提供更有溫度、更專業(yè)的綜合服務(wù)。來(lái)源：紅網(wǎng)

　　 廣告