海爾智家發(fā)布AI與數(shù)字化變革的三個階段

　　1月23日，海爾智家在青島召開了“2025年數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作總結(jié)暨2026年數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會”，系統(tǒng)總結(jié)了過去一年的轉(zhuǎn)型成果，并清晰地勾勒出通向2026年的數(shù)字化發(fā)展路徑�，F(xiàn)場，海爾智家表示，其數(shù)字化戰(zhàn)略將圍繞“平臺化、智能化、全球化”三大核心方向深化推進，并劃分為循序漸進的三個階段，旨在構(gòu)建一個以用戶為中心的全流程AI智能化平臺。

　　回顧2025年，海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了規(guī)模化進展。在業(yè)務(wù)層面，海爾智家成功鏈接了超過21萬輛物流車、近3萬家供應(yīng)商以及數(shù)萬員工與服務(wù)兵，賦能生態(tài)方超10萬；在能力建設(shè)上，數(shù)字化成熟度提升至74%，超過2474個場景實現(xiàn)上平臺運行，知識庫總量突破1000萬條，月均觸達用戶達792萬人次；在全球布局上，已建成5大數(shù)據(jù)中心與6個網(wǎng)絡(luò)中心，服務(wù)覆蓋76個國家，云主機規(guī)模超過12000臺，為全球一體化運營奠定了堅實基礎(chǔ)。通過全流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，海爾智家不僅提升了企業(yè)運營效率，還給用戶帶來了更好地體驗。目前，海爾智家已在平臺上沉淀了4.3億用戶，同比提升20%。

　　展望2026年，海爾智家的戰(zhàn)略將全面聚焦于三大方向。首先是平臺化，致力于強化統(tǒng)一技術(shù)底座，將業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化、體系化沉淀，從而實現(xiàn)更高效的規(guī)�；�賦能；其次是智能化，推動人工智能從單點、輔助式的工具性應(yīng)用，走向與業(yè)務(wù)深度融合的自主性系統(tǒng)，實現(xiàn)人機協(xié)同與智能決策在關(guān)鍵流程的全面落地；最后是全球化，在安全合規(guī)與本地化策略的雙重保障下，將跨國業(yè)務(wù)能力進行有機整合與復(fù)制，實現(xiàn)真正意義上的全球一體化智能運營。

　　其中，在平臺化上，海爾智家還明確了AI與數(shù)字化變革的三個階段。

　　第一階段（2024年）側(cè)重于基礎(chǔ)構(gòu)建與統(tǒng)一化，完成組織整合與方法論統(tǒng)一。

　　第二階段（2025年）是以AI超級智能體作為企業(yè)入口，讓員工操作變得很簡單，推動體驗持續(xù)升級。

　　進入第三階段（2026年）目標(biāo)是朝著全球化、AI化方向升級，打造高效率的運營體系，讓企業(yè)進入智能化時代。

　　通過這一系列清晰、系統(tǒng)的規(guī)劃，海爾智家正穩(wěn)步推動從數(shù)字化到智能化的全面升級，其目標(biāo)是在2026年建成一個完全由數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能調(diào)度、生態(tài)協(xié)同的智慧企業(yè)新范式。